Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente sezione definisce le condizioni applicabili alle richieste di reso o cambio per ordini consegnati in Italia.

1. Termine per la richiesta

È possibile richiedere reso o sostituzione entro 29 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Ogni richiesta deve essere preventivamente autorizzata dal servizio di assistenza; l’invio non autorizzato del prodotto può comportare tempi di gestione più lunghi.

Le domande presentate oltre il termine indicato non possono essere prese in considerazione.

2. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• Numero d’ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo della richiesta;

• Eventuali fotografie o video utili alla valutazione.

Contatti:
Telefono: +1 (631) 294-6611
E-mail: garden@luxeblissliving.com

Le comunicazioni vengono generalmente riscontrate entro 3 giorni lavorativi con indicazioni operative. In caso di approvazione, viene inviata un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) con istruzioni per il rientro del prodotto.

Le spese di restituzione sono a carico del venditore nei casi conformi alle condizioni previste.

3. Procedura di rimborso o sostituzione

Dopo l’autorizzazione, l’utente riceve l’etichetta prepagata (PDF).

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata e applicata sull’imballo esterno.

L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale termine.

Sostituzione: dopo la verifica del prodotto rientrato, viene organizzata la spedizione dell’articolo sostitutivo con relativo tracciamento.

Rimborso: a seguito della conferma di ricezione del reso, l’importo viene generalmente trasmesso al circuito bancario entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare tra 6 e 14 giorni lavorativi, in base all’istituto di pagamento. Il rimborso è effettuato sul metodo originario (Visa o Mastercard).

4. Eventi straordinari

In presenza di circostanze indipendenti dalla volontà delle parti, quali eventi naturali o interruzioni logistiche, le modalità di gestione vengono valutate caso per caso secondo le condizioni applicabili.

5. Tutela dei dati personali

Le informazioni fornite nell’ambito della procedura di reso sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Il trattamento avviene in conformità al GDPR e mediante adeguate misure di sicurezza.

L’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione secondo quanto indicato in:
Informativa sulla privacy

6. Contatti

Indirizzo:
1407 Skyline Dr, Tuba City, AZ 86045, Stati Uniti

Telefono:
+1 (631) 294-6611

E-mail:
garden@luxeblissliving.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)